Politique de Retours et Remboursements
Bolkraft – Grossiste bol jetable
Conformément à la législation française et aux normes sanitaires applicables aux emballages alimentaires.
1. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour exercer votre droit de rétractation (art. L221-18 du Code de la consommation), sous réserve du respect des conditions d'hygiène ci-dessous.
2. Conditions strictes d'éligibilité (protection sanitaire)
En raison de la nature des produits (bols kraft destinés au contact alimentaire), le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés (art. L221-28 5°).
🔒 Scellé de sécurité hygiène : chaque lot est protégé par un film plastique et un scotch de sécurité.
- Produits refusés : si le scotch de sécurité est ouvert, abîmé, déchiré ou recollé, le produit ne bénéficie plus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène strictes.
- Produits acceptés : seuls les cartons dont l'emballage de protection et le scellé d'origine sont intacts sont éligibles au retour.
3. Procédure de retour obligatoire
- Demande préalable : envoyez un email à contact@bolkraft.fr avec votre numéro de commande.
- Preuve visuelle : joignez impérativement une photo montrant que le scotch de sécurité est intact.
- Accord de retour : nous vous transmettrons un numéro d'autorisation.
- Expédition : renvoyez la marchandise en protégeant soigneusement l'emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
4. Vérification et remboursement
À réception, notre équipe vérifie l'intégrité des scellés :
- Conformité : remboursement sous 14 jours à compter de la preuve d'expédition ou de la réception du bien (prix du produit + livraison standard).
- Non-conformité : si le scotch est altéré, le remboursement est refusé. Le produit reste à disposition 30 jours (réexpédition à votre charge).
5. Dommages lors de la livraison
⚠️ Important : vérifiez l'état du colis devant le transporteur. En cas de dommage, refusez-le ou inscrivez des réserves manuscrites sur le bon de livraison. Sans réserves, aucune réclamation ne pourra être acceptée.